Trocas e Devoluções

A Cara de Tatu oferece todas as informações possíveis para que você realize uma compra com segurança e transparência. Ainda assim, como consumidor, seus direitos estão resguardados e serão respeitados. Confira abaixo:

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- Direito de arrependimento: você tem 7 (sete) dias a partir da entrega do produto para solicitar o retorno do mesmo através do nosso Formulário de Contato. O produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, sem lavagem e sem odores (por exemplo, perfume).

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Enviaremos um código de logística reversa para a devolução do produto através dos correios, sem custo algum para você. Imediatamente após recebermos o produto, faremos o reembolso do valor integral através de depósito bancário ou PIX.

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- Direito de troca/devolução: você tem 90 (noventa) dias a partir da entrega do produto para solicitar a troca/devolução do mesmo caso ele se encaixe em algum dos requisitos a seguir:

(i) defeito de confecção;

(ii) produto incompatível com o divulgado;

(iii) produto incorreto ou com itens faltantes.

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ATENÇÃO: Tenha em mente que pode haver variação nas cores devido à resolução das fotos e tela dos aparelhos e que os produtos são artesanais e, portanto, poderão ter mínimas variações de confecção que não alteram suas características de uma forma geral. Essas pequenas variações serão desconsideradas como requisito para troca/devolução.

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Para solicitar a troca/devolução, entre em contato através do nosso Formulário de Contato. Enviaremos um código de logística reversa para a devolução do produto através dos correios, sem custo algum para você. Após recebermos o produto, verificaremos o enquadramento dos requisitos citados acima e a presença de sinais de mau uso (como lavagem divergente da indicada, danos causados por animais de estimação, entre outros). Caso não se enquadre nos requisitos, reenviaremos o produto para você, sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

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Para situações de troca, buscaremos reparar ou substituir o produto por outro igual no prazo máximo de 30 (trinta) dias, sem custos de envio. Por sermos uma empresa pequena e de produção artesanal, poderemos solicitar a você, por escrito, uma extensão de prazo para a substituição, sendo o prazo máximo permitido pela legislação brasileira de 180 (cento e oitenta) dias.

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Se a troca por um produto igual não for viável, você poderá optar pela substituição por outro produto disponível na loja, mediante complementação ou restituição de eventual diferença de preço, ou pelo reembolso do valor integral através de depósito bancário ou PIX.

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Para danos e demais situações que não se enquadram na Política de Trocas e Devoluções, confira nossas opções de Reparo e Descarte.